Condiciones de reserva
A continuación, presentamos el documento contractual que regirá la reserva y del sitio web https://growersgo.com/es/, propiedad de GROWERSGO PEACE AND GROWTH, S.L. (en adelante el prestador).
La aceptación del siguiente documento conlleva que el usuario:
a. Ha leído, entiende y comprende lo expuesto en el siguiente documento. b. Que es una persona con capacidad suficiente para adquirir el servicio. c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
d. Que es mayor de edad.
Las siguientes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las reservas realizadas a través de la web. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichos términos y condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueran adquiridos previamente a dicha modificación.
1. IDENTIDAD DE LAS PARTES
Por una parte, el proveedor de los servicios contratados por el usuario es GROWERSGO PEACE AND GROWTH, S.L., con domicilio social en Av. Pablo Rada, nº 2, planta 2, 21004 Huelva (España), con C.I.F. B56688682 y con teléfono de atención al cliente 621 403 614 y/o correo electrónico: reservas@growersgo.com; y de otra parte, el usuario/a, que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y por tanto, responsable de la veracidad de dichos datos facilitados al prestador.
2. INFORMACIÓN GENERAL
Las reservas serán válidas únicamente para aquellos usuarios que hayan aceptado en su totalidad los términos y condiciones generales de venta. Las condiciones particulares de venta varían en función de cada uno de los servicios de reserva. Es necesario que el usuario lea detenidamente dichas condiciones particulares del servicio seleccionado antes de proceder a la reserva. Las condiciones específicas se encontrarán en las Habitaciones respectivas, prevaleciendo éstas sobre las condiciones generales de reserva. El procedimiento de reserva será realizado en el idioma español. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma, vendrá indicado en el encabezado de la web. La moneda utilizada únicamente será el euro. La confirmación de la reserva estará sujeta a la confirmación final por parte del prestador. Para cualquier información sobre la reserva, el usuario podrá contactar en el teléfono de atención al cliente: 621 403 614 y/o correo electrónico: reservas@growersgo.com
3. TARIFAS DE PRECIOS
Nuestro alojamiento tiene dos opciones de precio: Flexible y no flexible.
Precio flexible:
El importe total debe pagarse al menos 24 horas antes de la fecha de llegada programada. Las cancelaciones o modificaciones en el alojamiento son posibles hasta 24 horas antes de la fecha de llegada.
Precio no flexible:
El importe total se cargará en el proceso de reserva y deberá abonarse de inmediato. En caso de cancelación de la estancia, se debe pagar una indemnización del 100% del precio total del alojamiento.
Los precios indicados en el sitio web están sujetos a cambios. Solo las tarifas vigentes en el momento de la reserva se aplicarán al acuerdo entre el huésped y el alojamiento.
Los errores obvios (incluidas las erratas) no son vinculantes.
Todas las ofertas y promociones especiales están marcadas como tales. Si no están etiquetadas como tales, los huéspedes del hotel no pueden tener derecho a ellas en caso de errores o faltas obvias.
Todos nuestros precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y otros impuestos que pudieran ser aplicables. En todo caso, se expresarán siempre en la moneda Euro (€). Los precios indicados junto a cada habitación incluyen el IVA del 10% y se podrán visualizar desde el inicio, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago.
Todo pago realizado conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario. Esta factura se le podrá facilitar al usuario en papel en la Recepción, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario. Para cualquier aclaración, el usuario podrá contactar en el teléfono de atención al cliente: 621 403 614 y/o correo electrónico: reservas@growersgo.com
4. TARJETA LLAVE
Al realizar el check-in, se proporcionará al huésped del Hostel una tarjeta-llave activada por persona. A petición del huésped, se pueden poner a disposición una o más tarjetas-llave adicionales mediante el pago de XXXX EUR por tarjeta-llave.
En caso de pérdida, daño o no devolución de la tarjeta-llave a la salida, se cobrarán XXXX EUR de penalización.
5. PROCEDIMIENTO DE RESERVA
Los pasos del procedimiento de compra son visibles a lo largo de todo el procedimiento de reserva. Por favor, consulte minuciosamente los datos de la reserva o servicio que elige para conocer las condiciones específicas antes de realizar su reserva. Durante el proceso de confirmación de su reserva, procederemos a verificar nuestros precios. Si el precio correcto fuera distinto al mostrado en nuestra web, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible, y en caso de no poder comunicarnos, le enviaremos un e-mail a la dirección facilitada por el usuario, ofreciendo al cliente afectado la posibilidad de reconfirmar el pedido o desistir en la compra.
En caso de desistimiento, procederemos a devolverle todas las cantidades abonadas, en el caso de que se hubiesen abonado, en el mismo medio de pago que realizó la compra, o en aquel que sea de su preferencia.
Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá un email de confirmación de la reserva con datos de la misma. Este documento es la confirmación de que la reserva se ha realizado con éxito y servirá de acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise su cuenta de «correo no deseado» o «spam».
Una vez recibido éste y siempre que confirmemos que todos los datos son correctos, procederemos a tramitar su reserva. Tras la formalización de ésta, se ruega al cliente que revise el contenido de la misma a fin de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos. Para cualquier corrección, puede llamarnos al teléfono de atención al cliente 621 403 614 y/o correo electrónico: reservas@growersgo.com comunicándonos los datos a modificar.
Si por alguna razón la reserva no pudiera hacerse efectiva, se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utilizó el cliente o en aquel que sea de su preferencia. El prestador no asume responsabilidad alguna cuando la reserva no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos.
Todas las condiciones de reserva y cancelación aquí descritas serán aplicables a las reservas efectuadas directamente con el alojamiento, a través de nuestros canales propios (teléfono, página web, correo electrónico…). No dudéis en poneros en contacto con nosotros si os encontráis con cualquier duda específica que queráis resolver.
Las reservas realizadas a través de agencias de viaje y webs de reservas online (Booking, Expedia…) podrán tener condiciones propias ajenas al alojamiento. En todo caso, aconsejamos informarse con previa antelación para que su viaje resulte seguro y confortable.
Las reservas están garantizadas hasta las 18:00 PM del día de entrada. A partir de dicha hora, si nuestro equipo no ha recibido ninguna comunicación por parte del cliente, ni tampoco ha realizado el check-in online, la reserva se considerará como ‘’No presentado’’ (No Show), y se procederá a la cancelación de la reserva, sin posibilidad de reembolso alguno.
Recuerde: el alojamiento se reserva para las fechas señaladas. En el caso de no permanecer alojados el número de personas y durante el período total de días contratados, la estancia acordada se abonará igualmente.
6. MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
Una vez efectuada su reserva, en caso de que se requiera una modificación en la misma, el usuario deberá contactar con Atención al cliente en el teléfono 621 403 614 y/o por correo electrónico: reservas@growersgo.com.
Dependiendo del tipo de modificación, ésta podrá conllevar un cambio en el precio final de la reserva. Dicha modificación estará sujeta a la disponibilidad de habitaciones.
Las reservas efectuadas a través de otros canales como Booking o Expedia pueden tener otra política de modificación de la reserva diferente a la nuestra. Por favor, consulte siempre la política correspondiente con su agencia de viajes.
7. CANCELACIÓN DE LA RESERVA
Si por alguna razón el cliente se ve obligado a cancelar su reserva, siempre y cuando no se haya contratado una tarifa no reembolsable, éste podrá cancelar su reserva sin coste alguno hasta un plazo de 24 horas antes de su llegada al alojamiento.
Si la cancelación es posterior a dicho período, el establecimiento cargará en la tarjeta de crédito o de débito facilitada como garantía, el importe total de la reserva y quedarán canceladas el resto de noches que se hubieran contratado. La cancelación en el hostel no puede efectuarse una vez iniciada la estancia.
Salida anticipada.
La cancelación en el hostel no puede efectuarse una vez iniciada la estancia. Una vez gestionado el check in, no habrá posibilidad alguna de reembolso. El hotel tiene el derecho de gestionar y rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normas de convivencia por parte del huésped, sin posibilidad de devolución del dinero pagado.
Las reservas efectuadas a través de otros canales como Booking o Expedia pueden tener otra política de cancelación diferente a la nuestra. Por favor, consulte siempre la política correspondiente con su agencia de viajes.
8. POLÍTICA DE LLEGADAS / SALIDAS
GROWERSGO PEACE AND GROWTH, S.L. tiene los siguientes horarios y políticas de check-in / check-out:
● Hora de llegada: 14:00 pm. (modificable previa petición, si hay disponibilidad).
● Hora de salida: 11:00 am.
Horario de Recepción:
● Las 24 horas del día, de Lunes a Domingo (festivos y fines de semana incluídos).
9. FORMAS DE PAGO
Disponemos de las siguientes formas de pago:
– Tarjeta de crédito o débito
– Transferencia bancaria
Puedes reservar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad bancaria, a través de nuestra pasarela de pago seguro. Nuestra pasarela de pago seguro cuenta con la tecnología 3Dsecure. De esta manera, se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.
10. POLÍTICA DE MASCOTAS
Rogamos que en el momento de realizar su reserva nos informe de que viaja con un animal de compañía.
El propietario se hará responsable de los daños y perjuicios causados por su mascota a terceras personas y/o al mobiliario del hotel, por lo que es indispensable facilitar una tarjeta de crédito a la llegada y un teléfono de contacto.
Para poder alojarse en el hotel, los animales deberán tener un peso máximo de 10 kg y un tamaño de hasta 55 cm, excepto en el caso de perros guía, los cuales no se verán regidos por estas medidas.
Todas las mascotas deberán llevar siempre puesto el bozal y estar sujetas con una correa no extensible de menos de 2 metros, en cualquier estancia común del hotel.
Queda prohibido el acceso de las mascotas al Rooftop y a la cafetería, a excepción de los perros de asistencia que, tal y como exige la Ley 10/2003, de 26 de diciembre, sobre el acceso al entorno de las personas con discapacidad acompañadas de perros de asistencia, deberán portar un collar y estar sujetos por una correa. Si se trata de un perro-guía, deberá llevar también un arnés.
Está completamente prohibido dejar al animal solo en la habitación.
En el caso de los ‘’perros potencialmente peligrosos’’ (PPP), en el momento de efectuar el check-in, se solicitará la licencia administrativa para la tenencia de estos animales, conforme a lo exigido el artículo 3 del Real Decreto 287/2002, de 22 de marzo, por el que se desarrolla la Ley 50/1999, de 23 de diciembre, sobre el régimen jurídico de la tenencia de animales potencialmente peligrosos. En la recepción del hotel disponemos de la normativa estatal y autonómica que regula la tenencia de estos animales.
Recuerde que no se limpiará la habitación mientras permanezca su mascota en el interior. Cuando el animal no se encuentre en la habitación, avise al personal del hotel para que se pueda proceder a su limpieza.
Rogamos que no permita subirse al animal a los sillones o a la cama. No bañen a sus mascotas en las bañeras o duchas ni utilicen las toallas del establecimiento para secarlos.
11. PROHIBICIÓN DE FUMAR
Está totalmente prohibido fumar en las habitaciones, así como en las zonas comunes, excepto en el Rooftop y en el parking. Esta prohibición también se aplica a los cigarrillos electrónicos.
El uso de fuego o velas en las habitaciones así como en las áreas comunes también está estrictamente prohibido. Queda también totalmente prohibido introducir líquidos o productos inflamables, explosivos o peligrosos en nuestras instalaciones.
Si es sorprendido fumando, usando velas encendidas, manipulando detectores de humo o usando extintores de incendios de manera inapropiada, se cobrará inmediatamente una penalización de XXXX EUR. Esto también es una infracción de las Normas de Convivencia del alojamiento, por lo que el establecimiento, de acuerdo con las Condiciones Generales de Reserva, puede rescindir unilateralmente el contrato con el huésped del hostel, sin posibilidad de reembolso alguno.
12. USO DE ARMAS, DROGAS Y OTRAS SUSTANCIAS ILEGALES
El consumo de sustancias ilegales, drogas y el uso armas dentro del recinto del hostel está estrictamente prohibido y otorgará a la empresa el derecho a rescindir de forma inmediata y unilateral el contrato de conformidad con las Condiciones Generales de Reserva. Además, la Dirección del hostel informará a las autoridades competentes y cobrará inmediatamente una penalización de XXXX EUR al cliente que haya infringido esta norma.
En el alojamiento no se servirá alcohol a menores de 18 años.
13. USO DE LA RED WIFI
Durante su estancia, nuestros clientes podrán utilizar la red Wi-Fi del hostel.Para garantizar la calidad de la red Wi-Fi, no está permitido usar o instalar redes privadas o enrutadores. El alojamiento hace todo lo necesario para garantizar siempre el funcionamiento y el acceso a la red Wi-Fi, sin embargo, no se puede excluir la indisponibilidad (temporal) debido a interrupciones técnicas o de otro tipo. El uso de la red Wi-Fi se realiza bajo su propia responsabilidad. El alojamiento no se hace responsable de los daños, pérdidas o costes derivados de la falta de disponibilidad de la red Wi-Fi.
14. RÉGIMEN DE VISITAS
Los huéspedes del hotel pueden recibir visitas en las zonas comunes, pero nunca acceder al interior de las habitaciones.
15. LIMPIEZA
Se limpiará cada habitación del alojamiento de forma diaria, salvo petición expresa del cliente.
Al salir de la habitación, los huéspedes deben recoger o guardar sus artículos personales tanto como sea posible. Para una limpieza óptima de la habitación, los empleados de la limpieza tienen derecho a trasladar los objetos personales que queden olvidados hasta la recepción.
En caso de olvido de objetos, el cliente podrá solicitar el envío de dichas pertenencias, asumiendo éste los gastos de envío hasta su domicilio.
16. OBJETOS PERDIDOS
Aconsejamos a nuestros huéspedes verificar siempre cuidadosamente que no hayan dejado nada atrás al salir de su habitación o del recinto. Además, le pedimos encarecidamente que no deje ningún artículo de valor en el hotel.
Los objetos que se encuentren en las habitaciones o áreas comunes del edificio serán conservados en la recepción durante dos meses desde la fecha de salida. Si dejó o perdió algo, puede contactar con la Recepción del alojamiento, aportando una descripción del artículo. Si se encuentra el artículo, el alojamiento intentará devolverlo de forma segura, asumiendo el cliente los gastos de envío hasta su domicilio.
17. ÁREAS COMUNES, REUNIONES Y RUIDO
El disfrute durante el día, la desconexión y un buen descanso nocturno para todos nuestros huéspedes es una prioridad para nosotros.
Nuestros clientes tienen libre acceso a las zonas comunes. Además, se ha proporcionado una cocina común y un área para comer (Rooftop), así como varias salas de estar separadas para el descanso y relajación de los huéspedes.
En cualquier caso, le agradecemos dejar siempre limpias y ordenadas las zonas comunes. De lo contrario, el alojamiento podría cobrar los costes totales de limpieza de las áreas mal utilizadas. Además, se le cobrarán todos los costes de los daños que haya podido causar. La indemnización comprende los costes totales de reparación o compensación según lo estimado por un experto o contratista asignado por las partes.
Para evitar ruidos en las áreas comunes y molestias en las habitaciones, se deberán tener en cuenta las siguientes limitaciones dentro de las instalaciones:
– Desde el domingo hasta el jueves inclusive: no habrá reuniones ni música en las áreas comunes, incluido el lobby después de las 22:00 p.m.
– Viernes y sábado: no habrá reuniones ni música en las áreas comunes, incluido el lobby, después de la medianoche.
Fuera del recinto se aplicará la normativa municipal y estatal.
18. SALIDAS DE EMERGENCIA.
En caso de incendio, las salidas de emergencia están previstas y expuestas en las instalaciones. No deje ningún objeto cerca de las salidas de emergencia, ya que éstas deben permanecer siempre libres y totalmente accesibles.
Las puertas contra incendios y de emergencia deberán permanecer siempre cerradas. Si se bloquean o utilizan las salidas de emergencia sin que exista una emergencia real, se cobrará inmediatamente al huésped una penalización de XXXX EUR. Esto se entenderá como una infracción de las Reglas del Alojamiento, por lo que la dirección del hotel, de acuerdo con las Condiciones Generales de Reserva, puede rescindir unilateralmente el contrato con el cliente, sin posibilidad de reembolso alguno.
19. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Nuestro alojamiento ofrece los servicios adicionales que detallamos a continuación. Dependiendo del servicio, éstos se proporcionarán de forma gratuita, o conllevarán un coste adicional al usuario.
Las reglas e instrucciones de uso se muestran en las zonas comunes en las que se ofrecen estos servicios.
Si utiliza servicios ofrecidos por terceros, incluso si son recomendados por la Recepción del alojamiento, el cliente deberá cumplir con las condiciones de uso de estos terceros. En ningún caso el alojamiento responderá ante un tercero por el usuario.
Los servicios incluídos en la tarifa del hotel son los siguientes:
– Toallas.
Las toallas están incluidas en todas las habitaciones. Éstas se cambiarán cada dos días, salvo petición expresa del cliente.
– Zona de gimnasia.
La zona de gimnasia está a disposición de todos los huéspedes mayores de 14 años. El acceso a la misma y el uso del equipamiento se realizará bajo la responsabilidad del usuario. El alojamiento no se hace responsable de ningún daño físico o material causado por el uso de esta zona.
– Zona de equipajes.
El alojamiento cuenta con una zona de custodia de equipajes gratuita para uso de nuestros huéspedes. Esta área permanecerá siempre cerrada bajo la supervisión del personal de Recepción. Sin embargo, el alojamiento no se hace responsable de ninguna manera por el uso incorrecto, daño o pérdida.
NO están incluidos en la tarifa del hotel los siguientes servicios:
– Desayuno.
El desayuno se servirá de Lunes a Domingo, de 08:00 pm a 10:30 pm en el comedor.
Habrá tres turnos de desayuno:
- Primer turno: 08:00-08:45
- Segundo turno: 08:45-09:30
- Tercer turno: 09:30-10:15
– Taquillas privadas en habitaciones.
Cada huésped puede hacer uso de una taquilla privada, con su propio candado, nombrada con su número de cama. El alojamiento no proporciona los candados, por lo que los huéspedes deberán traer uno, o adquirirlo a su llegada. Es responsabilidad del huésped asegurarse de que todas sus pertenencias permanezcan seguras en todo momento. El alojamiento no se responsabiliza por la pérdida, robo o daño a la propiedad de los huéspedes, independientemente de cómo se haya producido o causado dicho incidente.
– Servicio de lavandería.
Nuestro alojamiento no cuenta con servicio de lavandería propio, sin embargo, desde la Recepción podremos informarle de los establecimientos más cercanos que ofrezcan este tipo de servicio..
– Parking de pago.
El hostel cuenta con servicio de parking de pago para todos nuestros clientes, con un coste adicional de 15,00€ por plaza y día. El alojamiento no se hace responsable por robos o daños causados en su vehículo.
20. PRIVACIDAD DE LOS DATOS
GrowersGo Peace and Growth tiene una política de privacidad y cookies a disposición de nuestros clientes en nuestra web https://growersgohotels.com.
Los datos personales de nuestros clientes únicamente se procesarán de acuerdo con esta política de privacidad.
Custodia de la documentación.
El alojamiento está obligado a mantener la documentación relativa a las reservas durante un periodo mínimo de cinco años. Cualquier huésped podrá acceder a dicha información dentro del plazo mencionado, mediante petición por escrito al correo electrónico del alojamiento: reservas@growersgo.com
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